Polityka zwrotu kosztów

W VÉLOCITÉ zależy nam, aby zakupy były przejrzyste, a ewentualny zwrot lub reklamacja przebiegały możliwie sprawnie.

Niniejszy dokument wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów i składania reklamacji. Prawa Klientów wynikające z obowiązujących przepisów pozostają w pełni zachowane.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu pojedynczego Produktu termin ten liczy się od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru.

Dla zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Prawo odstąpienia może zostać wykonane również przed otrzymaniem zamówienia, w tym podczas oczekiwania na Produkt zakupiony w Przedsprzedaży.

2. Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.

Można to zrobić poprzez wysłanie wiadomości na:

velocite@velocite.shop

Dla usprawnienia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia i danych umożliwiających jego odnalezienie.

Nie wymagamy podawania powodu odstąpienia od umowy.

Można skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument ma 14 dni na odesłanie Produktu.

Adres do zwrotów:

VÉLOCITÉ
Kacper Kasprzak
Rogaszyce 173, 63-500 Rogaszyce, Polska

Termin zostaje zachowany, jeżeli Produkt zostanie nadany przed upływem 14 dni.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, chyba że jest ono samoistnym elementem kupionego Produktu i jego brak ma znaczenie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Koszty odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Konsument.

Klient może wybrać odpowiednią metodę nadania przesyłki zwrotnej.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia zwrotu.

Powyższa zasada nie dotyczy sytuacji, w których zgodnie z prawem koszty zwrotu towaru ponosi Sprzedawca, w szczególności skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.

5. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w zakresie niezbędnym do jego oceny, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Nie wymagamy, aby Produkt pozostawał nierozpakowany lub nieprzymierzony.

Konsument odpowiada jednak za ewentualne zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Każdy taki przypadek oceniamy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo usunięcie opakowania lub zwykłe przymierzenie odzieży nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy Konsumentowi wszystkie należne płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla zamówienia.

Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą wykorzystano do opłacenia zamówienia, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia obejmującego tylko część zamówienia należna kwota zwrotu jest ustalana z uwzględnieniem zakresu odstąpienia oraz obowiązujących przepisów.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Przykładem może być Produkt wykonany z indywidualnym nadrukiem zaprojektowanym przez Klienta.

Standardowe Produkty VÉLOCITÉ, w tym odzież zakupiona w Przedsprzedaży, nie są wyłączone z prawa odstąpienia wyłącznie ze względu na sposób lub termin ich produkcji.

Ewentualne pozostałe ustawowe wyjątki stosuje się tylko wtedy, gdy rzeczywiście zachodzą określone prawem przesłanki.

8. Wymiany produktów

Jeżeli Klient chce otrzymać inny rozmiar, kolor lub model, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, o ile mu przysługuje, i złożyć nowe zamówienie.

Bezpośrednia wymiana Produktu może być również możliwa po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

Dobrowolna procedura wymiany nie ogranicza praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

9. Reklamacje produktów

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty zgodne z umową.

Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

E-mail: velocite@velocite.shop
Adres korespondencyjny: Rogaszyce 173, 63-500 Rogaszyce, Polska

Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto przekazać opis problemu, wskazać Produkt i żądanie oraz — jeżeli jest to pomocne — załączyć zdjęcia.

Nie wymagamy przedstawienia paragonu fiskalnego jako wyłącznego dowodu zakupu. Fakt dokonania zakupu można wykazać także innymi dopuszczalnymi środkami.

10. Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności z umową

W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może co do zasady żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach przewidzianych przez prawo Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową na zasadach wymaganych przez przepisy.

Sprzedawca może zmienić żądany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo odmówić naprawy lub wymiany wyłącznie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem szczególnych reguł oraz ewentualnych dłuższych terminów przewidzianych prawem.

11. Rozpatrywanie reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w terminie powoduje skutki przewidziane przez przepisy prawa.

Naprawa lub wymiana Produktu odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

W przypadkach niezgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany i związane z nimi koszty transportu ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli w wyniku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową konieczny jest jego zwrot, koszt zwrotu ponosi Sprzedawca.

12. Niezależność uprawnień Konsumenta

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnienia przysługujące Konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową stanowią odrębne prawa, realizowane na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Upływ 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Prawa przedsiębiorców na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące ochrony Konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w przypadkach i zakresie określonym w obowiązujących przepisach.